Políticas de devolución
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
En Lupix queremos que compres con total tranquilidad. Si tu pedido presenta algún inconveniente, estamos para ayudarte. A continuación encontrarás nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantía.
1. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Productos que hayan llegado rotos o dañados.
- Productos con fallas visibles al momento de recibirlos.
- Errores en el producto enviado.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste normal por el uso.
2. Condiciones para cambios y devoluciones
Para aprobar un cambio o devolución, el producto deberá cumplir sin excepción con las siguientes condiciones:
- Estar en excelente estado.
- Conservar su packaging original.
- Incluir todos los accesorios originales.
- No presentar daños ocasionados por el uso indebido.
Si el producto no cumple estas condiciones, Lupix podrá rechazar el cambio o la devolución.
3. Productos defectuosos, dañados o con errores
Si recibiste un producto roto, dañado, con fallas de fabricación o diferente al que compraste dentro de los primeros 30 días, Lupix asumirá todos los costos de envío, ya sea para la devolución o el reemplazo del producto.
En estos casos podrás elegir entre:
- Reemplazo por el mismo producto.
- Reembolso total de la compra al mismo medio de pago utilizado.
Para evaluar el caso, solicitaremos:
- Fotos o videos donde se vea claramente el inconveniente.
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
Según cada situación, Lupix podrá:
- Enviar un producto nuevo sin retirar el anterior.
- Coordinar primero la devolución o retiro del producto defectuoso y luego realizar el reemplazo o el reembolso.
4. Cambios y devoluciones de packs o combos
Los productos adquiridos como parte de un pack, combo o promoción deberán devolverse completos.
No se realizan devoluciones parciales de productos pertenecientes a un mismo combo, salvo que Lupix determine una excepción por un error de envío o defecto de fabricación.
5. Demoras en los envíos
Aunque trabajamos para cumplir todos los plazos informados, pueden surgir imprevistos logísticos.
Envíos Prioritarios
Si un envío prioritario no llega dentro del plazo informado, podrás elegir entre:
- Reembolso del costo del envío prioritario, manteniendo activa la compra, que continuará como envío estándar.
- Cancelación total del pedido con reembolso completo al mismo medio de pago.
Envíos Estándar
Si la demora supera razonablemente los tiempos informados y la empresa de transporte no brinda una solución clara, Lupix podrá ofrecer:
- Reenvío del pedido sin costo adicional.
- Reembolso total de la compra.
En cualquiera de estas situaciones, y dependiendo del caso, Lupix podrá ofrecer una compensación adicional como gesto comercial, por ejemplo un cupón de 10% OFF para una próxima compra.
6. Cómo solicitarlo
Para gestionar cualquier cambio, devolución o reclamo seguí estos pasos:
- Escribinos a reclamosLP@gmail.com.
- Siempre que sea posible, utilizá el mismo correo electrónico con el que realizaste la compra.
- En el asunto o mensaje indicá el tipo de reclamo (producto defectuoso, cambio, devolución, error de envío, demora, etc.).
- Incluí la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado para la compra.
- Descripción clara del problema.
5. Si corresponde, adjuntá fotos o videos donde pueda observarse claramente el inconveniente.
6. Nuestro equipo confirmará la recepción del reclamo y te indicará:
- Los pasos a seguir.
- Si corresponde una devolución o retiro del producto.
- La dirección o etiqueta de envío.
- Los tiempos estimados de resolución.
Importante: No gestionamos reclamos por mensajes directos (DM) en redes sociales. Todos los casos deben canalizarse exclusivamente por correo electrónico para mantener un registro ordenado del proceso.
7. Excepciones
No aceptamos cambios, devoluciones o reembolsos en los siguientes casos, salvo que exista un defecto de fabricación o un error por parte de Lupix:
- Productos en liquidación, o con descuento especial identificado como venta final.
- Productos dañados por uso indebido, golpes o modificaciones realizadas por el cliente.
- Productos sin su packaging original o con accesorios faltantes.
- Reclamos realizados una vez vencido el plazo de garantía de 30 días.
8. Resolución de cada caso
Cada solicitud será evaluada de forma individual para brindar la solución más adecuada.
Nuestro objetivo es resolver cada reclamo de manera rápida, justa y transparente, priorizando siempre la mejor experiencia para nuestros clientes.